Política de Garantía por fallo de servicio
En BLATELIA Gestión Preventiva de Plagas reconocemos que incluso con los mejores esfuerzos y métodos, puede ocurrir un fallo ocasional en nuestros servicios de control, prevención y monitoreo de plagas. Nuestra política de garantía por fallo de servicio está diseñada para abordar estas situaciones de manera efectiva y asegurar la satisfacción continua de nuestros clientes.
Durante el desarrollo de nuestros Planes de Servicio Correctivo y Preventivo nos comprometemos a trabajar diligentemente hasta que nuestro cliente esté satisfecho con los resultados alcanzados. Si después de aplicar las medidas correctivas establecidas para su espacio cotizado, el cliente aún experimenta un problema persistente de la(s) plaga(s) reportadas(s), continuaremos proporcionando medidas adicionales hasta que el problema se resuelva satisfactoriamente.
Utilizaremos cada experiencia de fallo de servicio como una oportunidad para aprender y mejorar nuestros procesos y prácticas. Revisaremos cuidadosamente los procedimientos utilizados, evaluaremos la eficacia de nuestros métodos y sustancias de control de plagas y tomaremos medidas para prevenir futuros fallos.
I – COBERTURA
Todos nuestros esquemas de servicio, tanto Planes de Servicio Correctivo como Servicios de Diagnóstico Preventivo, gozan de una GARANTÍA LIMITADA de TREINTA DÍAS, que es única y exclusiva contra deficiencias en su ejecución y resultado esperado, ofreciendo una solución efectiva al problema generado dentro del periodo de vigencia de dicha garantía, siempre y cuando se encuentren bajo cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en la contratación y desarrollo de cada uno de nuestros servicios.
II - VIGENCIA DE GARANTÍA
Nuestra garantía de servicio tiene una vigencia de treinta días, entrando en vigor cinco días posteriores a la visita de cierre de los Planes de Servicio Correctivo o al finalizar la visita de Diagnóstico Preventivo.
Cualquier reclamo de su cumplimiento deberá ser efectuado dentro del periodo de cobertura indicado.
III - TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.
El reclamo de cumplimiento de garantía deberá ser realizado dentro del periodo de los treinta días estipulados, recordando que, dentro de los cinco días previos al periodo de garantía y posteriores a la última visita del plan de servicio, el cliente habrá cumplido con las recomendaciones estructurales y de higiene (mismas que nuestro especialista en plagas registró en cada una de las visitas realizadas) determinantes en el ingreso, alojamiento, alimentación, hidratación o anidación de la fauna nociva por la cual fue contratado nuestro servicio.
Para solicitar su reclamo de cumplimiento de garantía, agradecemos se comunique a los siguientes medios disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h:
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A nuestra línea de atención telefónica al 720-176-1678.
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Enviando mensaje de WhatsApp al 720-176-1678.
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Enviando un correo a nuestro buzón electrónico servicio.al.cliente_gpp@gmail.com.
El reclamo de garantía deberá ser compartido por correo electrónico o vía WhatsApp, con evidencia del fallo de servicio en cualquiera de las siguientes opciones:
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Material videográfico legible de la fauna nociva a la cual se brindó el servicio de control. El material debe mostrar ejemplares vivos cuyo comportamiento se muestre en un estado activo, es decir, con desplazamiento habitual (sin alteraciones como descoordinación en sus extremidades, comportamiento aletargado u organismos boca arriba en estado agonizante).
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Material fotográfico legible de ejemplares vivos presentes en mobiliario o en estructuras interiores del inmueble atendido.
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Material fotográfico legible de daños materiales dentro del inmueble o lesiones recientes (picaduras, mordeduras, erupciones cutáneas) en los ocupantes del domicilio para el cual se cotizó el servicio.
El material deberá ser acompañado con una descripción breve y por escrito de los hallazgos registrados después del plan de servicio realizado, especificando el número de avistamientos, las superficies y/o mobiliario donde persista el problema de la fauna nociva y los horarios en que hayan sido observados.
Tras recibir su reporte por fallo de servicio, iniciaremos con la revisión del material recabado, así como del histórico del servicio, para validación de cumplimiento con nuestros términos y condiciones de servicio. Una vez concluida la validación de información nos pondremos en contacto con usted para brindar respuesta a su solicitud. Le pedimos de la manera más atenta, tener a la mano el o los Folio(s) de su cotización y constancia(s) de servicio(s) para cualquier aclaración.
Aprobado el cumplimiento de nuestras políticas de servicio, y de ser procedente el reclamo, BLATELIA le proporcionará el número de orden de servicio o confirmación de cita para que uno de nuestros especialistas acuda a su domicilio y proceda con la inspección. Durante esta etapa, se realizará una evaluación de las condiciones estructurales y culturales presentes al momento de solicitar el beneficio de garantía, así mismo del resultado de la aplicación de medida(s) de control aplicada(s) en las instalaciones afectadas, esto con el objetivo de determinar con imparcialidad la causa del problema.
IV – APLICACIÓN DE MEDIDAS DE CONTROL POST-SERVICIO
Es indispensable que lleve a cabo las recomendaciones que nuestro especialista determine necesarias a desarrollar previo a la aplicación de medidas de control; recuerde que con ello facilita el acceso a los sitios donde persista la presencia de fauna.
Toda resiliencia de plaga que derive de un imperfecto, dentro del proceso de control de plagas, será contrarrestada mediante la aplicación de medidas de control y con el número de visitas que así lo amerite. Nuestro especialista le brindará información acerca de la falla en nuestro proceso y de la manera de actuar para la corrección del problema.
Considere que, si en la o las áreas de su bien mueble o inmueble para las cuales ha generado su reporte por fallo de servicio, no se encuentran ejemplares de fauna viva o nidos activos (nidos con presencia de ninfas, neonatos, adultos, excretas frescas) en el momento de la inspección, BLATELIA no está obligada a realizar la aplicación de medidas de control de cualquier tipo (ya sean mecánicas, físicas, químicas o de otro tipo), únicamente se procederá a instalar placas de monitoreo para evaluar la persistencia de la fauna y en tal caso atender un seguimiento remoto ante futura incidencia de fauna.
En caso de que la incidencia de fauna detectada durante la visita de inspección por garantía tenga origen en causas ajenas al fallo de las medidas de control aplicadas (cualquiera de las razones expuestas en el apartado V), BLATELIA le enviará la cotización de servicio adicional por correo electrónico o WhatsApp y especificando la fecha de servicio.
V - INVALIDEZ DE LA GARANTÍA:
En caso de no poder acreditar su calidad de cliente mediante la cotización y/o la constancia de servicio, BLATELIA quedará liberado de la obligación de otorgar los servicios relativos a la Garantía por Fallo de Servicio.
Queda anulado cualquier reclamo de garantía solicitado para áreas, bienes inmuebles o muebles que no se encuentren en el domicilio descrito en la cotización y/o constancias de servicio.
Cualquier reclamo para planes de servicio cuyas visitas se realizaron fuera del tiempo estipulado será anulado. El periodo de desarrollo de un plan de servicio correctivo estipulado por BLATELIA es de treinta días, desarrollando las aplicaciones con intervalos de siete días entre cada aplicación y un máximo de 14 días, ello debido al ciclo de vida de las especies nocivas. Cualquier plan de servicio correctivo que sea desarrollado fuera de estos parámetros no gozará de la aplicación de garantía, teniendo acceso únicamente a una aplicación adicional con precio preferencial del 40%.
Desarrollo parcial del Plan de Servicio Correctivo. Los planes de servicio son diseñados para el control oportuno de la plaga. El número y frecuencia de eventos de servicio, está determinado por el tipo de plaga, comportamiento y dimensiones de la infestación. Cualquier desarrollo parcial del plan de servicio, expone a su bien mueble o inmueble a riesgos de reinfestación y dispersión de la fauna, condición que invalida la aplicación de garantía.
Incumplimiento en las acciones correctivas de higiene y culturales a responsabilidad del cliente. Queda anulado cualquier reclamo de garantía solicitado para áreas que presenten persistencia de la infestación y, en las cuáles, no se haya dado cumplimiento cabal a las indicaciones dadas dentro del plan de servicio, a cumplir en el periodo que se le estableció a través de nuestros planes de acciones a cargo del cliente.
Incumplimiento en las acciones correctivas estructurales del bien mueble o inmueble a responsabilidad del cliente. Queda anulado cualquier reclamo de garantía solicitado en áreas que presente problema de infestación y que no se haya dado cumplimiento cabal a las indicaciones establecidas durante o después del plan de servicio en el periodo que se le establezca a través de nuestros planes de acciones a cargo del cliente.
VI - POR POLÍTICA DE LA EMPRESA:
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No se procesan reportes de fallo de servicio sin evidencia sustentada del mismo.
Devoluciones de pago. La devolución total de un plan de servicio o visita de servicio se realiza bajo las siguientes condiciones:
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El pago se ha realizado de forma anticipada y el cliente solicita con anticipación la cancelación de su visita de servicio por razones diversas.
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Cuando la población de la fauna nociva existente en el inmueble no ha experimentado cambios en su estructura (mortalidad nula), después de la aplicación de medidas de control bajo el periodo que se establezca de acuerdo al tipo de plaga.
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No se brindan acciones de control cuando dentro de la visita de servicio a garantía el especialista encuentre discrepancia entre lo reportado y lo encontrado durante la inspección. La ausencia de fauna nociva durante la etapa de inspección anulará la aplicación de medidas de control adicionales.
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Todo servicio está sujeto a la revisión y evaluación sin excepción.